Contact center customer service menjadi salah satu instrumen paling vital yang dapat menunjang reputasi perusahaan. Namun, contact center bisa dikatakan sebagai bagian bisnis yang secara kolektif melibatkan banyak komponen, mulai dari sumber daya outsourcing dan karyawan in-house, hingga infrastruktur yang masif.
Di Amazon, teknologi berperan salah satu elemen pendukung contact center untuk kualitas layanan yang lebih baik dan menjadi aspek utama untuk memberikan pengalaman customer service yang, mudah, nyaman, dan tentunya dinamis, sehingga dapat menunjang layanan yang berkualitas.
Dengan visi untuk menciptakan solusi contact center yang skalabel, simpel, dan diandalkan, hadirlah Amazon Connect, layanan virtual contact center berbasis cloud untuk menggantikan posisi contact center tradisional. Harapannya, Amazon bisa menempatkan solusinya di industri dengan biaya yang sangat terjangkau untuk bisnis.
Saat ini, Amazon Connect tersedia di semua bisnis dan ribuan perusahaan dengan kisaran puluhan ribu agen call center menggunakannya untuk melayani jutaan pelanggan sehari-hari. Berikut sejumlah keunggulan Amazon Connect yang bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan kinerja contact center bisnis Anda.
Pengalaman Omnichannel yang Seamless
Amazon Connects memungkinkan representatif customer service untuk merespons keluhan dan pertanyaan pelanggan berupa panggilan telepon atau chat sebagaimana infrastruktur contact center disiapkan dan dikelola secara on-premise.
Layanan ini bisa mengakomodir belasan ribu agen call center, di mana AWS menyediakan infrastruktur telekomunikasi ke setiap perusahaan yang menggunakannya. Untuk mengakses AWS Connect, pengguna harus memiliki akun Amazon Connect atau AWS Identity dan akun Access Management (IAM)
Amazon Connect menghadirkan omnichannel dengan pengalaman lancar di seluruh suara dan obrolan untuk pelanggan dan agen Anda. Layanan ini termasuk satu set alat untuk routing berbasis keahlian, analisis real-time dan historis yang kuat, dan alat manajemen intuitif yang mudah digunakan, semua dengan biaya hanya sesuai pemakaian. Dengan demikian, Amazon Connect mampu menyederhanakan pengoperasian call center, meningkatkan efisiensi agen, dan tentunya menghemat biaya.
Persiapan dalam Hitungan Menit
Amazon Connect sangatlah mudah diterapkan baik dalam persiapan dan penggunaan. Hanya dengan beberapa kali klik, Anda sudah bisa membuka contact center omnichannel, dan agen Anda sudah bisa menangani pelanggan dengan mudah baik itu dengan panggilan suara atau teks. Anda pun dapat menggunakan interaksi otomatis yang telah dimiliki untuk menciptakan obrolan yang lebih mengalir.
Tanpa membutuhkan coding atau pengembangan khusus yang memakan waktu bebulan-bulan, Anda siap menangani pelanggan dengan antarmuka yang intuitif. Anda pun bisa menciptakan bahasa chatbot alami dengan Amazon Lex, yaitu layanan AI (kecerdasan buatan) AWS yang secara native terintegrasi dengan Amazon Connect dan memiliki teknologi Automatic Speech Recognition (ASR) dan Natural Language Understanding (NLU) yang hadir di Amazon Alexa.
Hemat Biaya hingga 80%
Tak perlu khawatir soal pengeluaran biaya, mengingat Amazon Connect hanya mengenakan biaya lebih sedikit jika dibandingkan dengan contact center yang sudah ada. Anda hanya perlu membayar waktu saat Anda berinteraksi dengan pelanggan saja, ditambah biaya telepon atau pesan yang berlangsung.
Dengan demikian, Anda tidak akan dikenakan biaya bulanan minimal, komitmen jangka panjang, biaya lisensi upfront, serta harga yang tak didasarkan pada kapasitas puncak, atau maintenance.
Fleksibel dengan Penskalaan Mudah
Amazon Connect adalah platform terbuka yang mudah diintegrasikan dengan sistem apapun yang diandalkan contact center bisnis, seperti sistem CRM, WFO, atau WFM. Anda juga dapat menskalakan contact center bisnis untuk naik dan turun ke jenis ukuran apapun, serta melakukan proses onboarding puluhan ribu agen sebagai espons atau bagian dari event yang tidak direncanakan.
Karena Amazon Connect menjadi bagian dari AWS Cloud, Anda dapat mendukung pelanggan mengaksesnya dari mana saja dengan cara yang aman dan diandalkan. Agen hanya memerlukan browser web yang didukung koneksi internet untuk bisa berhubungan dengan pelanggan dari mana saja.
Ciptakan pengalaman customer service yang dinamis untuk menunjang reputasi bisnis Anda lebih baik di mata pelanggan dengan mendapatkan Amazon Connect di Central Data Technology (CDT). Sebagai mitra resmi AWS, CDT siap membantu Anda untuk membangun contact center melalui Amazon Connect dengan mudah dan cepat. Dengan mendapatkan layanan ini dari CDT, Anda akan dibantu teknisi IT berpengalaman karena mereka sudah menghadapi puluhan bisnis mengadopsi layanan AWS.
Bantuan dilakukan secara end-to-end mulai dari konsultasi, migrasi, implementasi, dan maintenance. Anda pun tak perlu khawatir jika mengalami masalah saat menjalankan AWS, karena CDT memiliki tim IT yang juga siap membantu menyelesaikan masalah Anda dalam waktu 24 jam setiap harinya.
Tentang Central Data Technology
Central Data Technology merupakan salah satu Value Added Distributor terbesar di Indonesia. Central Data Technology sebagai Perusahaan teknologi informasi yang mendistribusikan berbagai brand terkemuka di dunia Teknologi Informasi antara lain Oracle, Hitachi Data System, Commvault, FUJITSU, F5 Networks, DBvisit, dan masih banyak lainnya. Central Data Technology telah menjadi penyedia berbagai solusi untuk Security, Server Storage, Database, Backup, WLAN, IoT, dan Cloud yang terdepan.
